Ecommerce OKR y KPI

Ecommerce OKR y KPI como negocio

A medida que un ecommerce continúa creciendo, se vuelve cada vez más importante para las empresas establecer y alcanzar sus objetivos de manera efectiva. Los OKR y los KPI son dos marcos que pueden ayudar a las empresas de comercio electrónico a alcanzar sus objetivos y realizar un seguimiento de su rendimiento. Analizaremos más de cerca qué son los OKR y los KPI primero, en qué se diferencian y, por supuesto, cómo las empresas de ecommerce pueden usar estos ratios para impulsar su crecimiento.

Para empezar, ¿qué es en un ecommerce los OKR y KPI para su negocio?
Los objetivos y resultados clave (OKR) y los indicadores clave de rendimiento (KPI) son marcos que ayudan a las empresas a definir y medir su éxito, que son esenciales para el comercio electrónico. Sin embargo, hay algunas diferencias clave entre los dos:

Los OKR son un marco para establecer y lograr objetivos que podrían decirse que son ambiciosos, medibles y limitados en el tiempo. Por lo general, implican establecer un objetivo específico, definir un conjunto de resultados clave que indicarán el progreso hacia ese objetivo y medir regularmente el progreso hacia esos resultados clave.
Los KPI son una métrica específica o un conjunto de métricas que se utilizan para rastrear y medir el progreso hacia una meta u objetivo específico. Los KPI se utilizan a menudo para medir el rendimiento en diferentes áreas de la empresa, como ventas, marketing o servicio al cliente, seguramente ya ha oído hablar sobre todo de estos últimos.
Tanto los OKR como los KPI se pueden usar para impulsar el crecimiento en los negocios de comercio electrónico, pero tienen diferentes fortalezas y debilidades, ¡así que entremos en materia!

Uso de OKR en ecommerce

Los OKR son particularmente útiles para las empresas de comercio electrónico porque proporcionan un marco para establecer los objetivos mencionados anteriormente al establecer objetivos específicos, creando una traza clara hacia el éxito y garantiza que todo en la organización apunte hacia el mismo objetivo.

Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico podría establecer el objetivo de aumentar las ventas en un 50 % en el próximo trimestre. Para lograr este objetivo, definirían un conjunto de resultados clave que indicarán el progreso hacia ese objetivo, como aumentar el tráfico del sitio web por ejemplo, o mejorar las tasas de conversión y aumentar el valor promedio de los pedidos. Al medir regularmente el progreso hacia estos resultados clave, el negocio de comercio electrónico puede identificar áreas en las que se precisa mejorar y hacer ajustes en la estrategia. En los mercados digitales esto es imprescindible. Otro ejemplo es lanzar una nueva línea de productos a fin de año para colocarla en la tienda. Para lograr este objetivo, sería necesario definir un conjunto de resultados clave que indicarán el progreso hacia esa meta, como realizar una investigación de mercado, desarrollar un prototipo y lanzar una campaña de marketing. Al medir regularmente el progreso hacia estos resultados clave, el negocio de ecommerce puede asegurarse de que está en camino de lanzar la nueva línea de productos a tiempo y dentro del presupuesto asignado.

Uso de KPI en ecommerce

Los KPI son especialmente útiles para las empresas de comercio electrónico porque proporcionan una forma de realizar un seguimiento y medir el rendimiento en diferentes áreas del ecommerce. Al identificar las métricas clave que son más importantes para su negocio, las empresas de comercio electrónico pueden obtener información sobre cómo se están desempeñando e identificar áreas de mejora. Y la mejora constante es hoy en día una necesidad para una tienda de ecommerce competitiva.

Por ejemplo, la tasa de conversión es un KPI que mide el porcentaje de visitantes del sitio web que realizan una compra. Al monitorear regularmente este KPI, las empresas de comercio electrónico pueden identificar áreas en las que podrían estar perdiendo clientes y realizar ajustes en su sitio web o estrategia de marketing para mejorar las tasas de conversión. Adicionalmente, el valor de temporal por cliente es un KPI que mide el valor total de un cliente durante todo el tiempo que hace negocios con un ecommerce. Al monitorear este KPI, las empresas de comercio electrónico pueden identificar áreas en las que podrían estar perdiendo clientes y hacer ajustes en su estrategia de retención de clientes para aumentar la retención del cliente.

Nuestras estadísticas:

Según una encuesta de Deloitte, las empresas que utilizan OKR tienen más posibilidades de alcanzar sus objetivos que las que no los utilizan. La encuesta encontró que el 80% de las empresas que usan OKR lograron sus objetivos, en comparación con el 44% de las empresas que no usaron OKR.
Un estudio realizado por McKinsey encontró que las empresas que usan KPI para rastrear y medir el desempeño tienen más probabilidades de lograr sus objetivos que aquellas que no usan KPI. El estudio encontró que las empresas que usan KPI tenían un 20% más de probabilidades de lograr sus objetivos que aquellas que no los usaban.
Según un informe de HubSpot, la tasa de conversión promedio de los sitios web de comercio electrónico es del 2,86 %. Sin embargo, esto varía ampliamente según la industria y el tipo de producto que se vende. Por ejemplo, la tasa de conversión promedio para la industria de la moda es 1,63 %, mientras que la tasa de conversión promedio para la industria electrónica es 3,61 %.

¿Cómo puede hacer crecer su ecommerce a través de OKRs y KPIs?

Establecer objetivos claros: al establecer objetivos claros y específicos, las empresas de comercio electrónico pueden alinear sus equipos y priorizar sus esfuerzos. Los OKR ayudan a las empresas a establecer objetivos ambiciosos pero alcanzables, mientras que los KPI ayudan a medir el progreso hacia esos objetivos.

Identificación de áreas de mejora: mediante el seguimiento de los KPI, las empresas de comercio electrónico pueden identificar áreas de mejora en sus ventas, marketing, servicio al cliente y otras áreas. Esto les permite tomar decisiones basadas en datos que mejoran sus procesos comerciales e impulsan el crecimiento.
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Mejorar la experiencia del cliente: los KPI relacionados con la satisfacción del cliente, como Net Promoter Score (NPS) y Customer Effort Score (CES), pueden ayudar a las empresas de comercio electrónico a mejorar la experiencia del cliente. Mediante el seguimiento de estas métricas, las empresas pueden identificar puntos débiles en el recorrido del cliente y tomar medidas para mejorarlos. En Orienteed, estamos completamente del lado de nuestros clientes brindando la última tecnología y soporte.

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